Pour les petites entreprises, la compréhension du principe et de la puissance des réseaux est un préalable indispensable à une exploitation pleine et entière du potentiel d'Internet. Voici trois idées qui vous aideront à établir un réseau au moyen d'une stratégie fondée sur un site Web :
L'anneau marketing
L'anneau marketing est un parfait exemple de la façon dont les réseaux modifient la dynamique des relations concurrentielles.
Plusieurs sociétés offrant des produits connexes dans le même domaine peuvent constituer un « guichet » marketing unique sur Internet. Elles créent une page Web commune, comme une opération co-op qui assure sa propre promotion et celle des sites qu'elle contient.
Chaque entreprise exploite son site Web sur l'« anneau » et présente des liens avec les autres sociétés. Les clients peuvent passer d'une boutique à l'autre, mais parce que chacune bénéficie intégralement de l'attrait marketing de l'anneau, elle y gagne plus qu'elle n'y perd.
Début
Sondage auprès des clients
Les réseaux étant interactifs, les clients qui visitent votre site vous donnent l'occasion d'en savoir plus à leur sujet : motivations, plaintes, commentaires, données démographiques, etc.
Ne vous attendez pas à trop, trop vite. Les gens n'aiment pas perdre du temps et ils sont soucieux de la protection de leur vie privée. Voici quelques trucs pour vos sondages :
- Demandez aux clients de s'inscrire à des sections du site qui contiennent de réels avantages. Vous pourrez leur demander des renseignements élémentaires - adresse courriel, région, secteur industriel. N'en demandez pas trop sinon ils iront cliquer ailleurs.
- Une fois le client dans votre site, vous lui présentez un autre sondage - bref et facultatif - sur ses motivations et sur la satisfaction qu'il éprouve à magasiner chez vous. Psychologiquement, les zones à accès restreint donnent un sentiment de sécurité accrue.
- Si vous exploitez un site de commerce électronique, ajoutez un bouton facultatif qui permet à l'acheteur de répondre à un sondage après confirmation de la commande. Par exemple, posez des questions à propos de votre site et de la satisfaction qu'on éprouve à magasiner chez vous - le bon de commande contient déjà le nom et l'adresse du client.
Début
Documents instantanés
Les réseaux permettent aux clients de trouver les documents qu'ils cherchent - brochures, feuillets, manuels ou fiches techniques, etc. - et de les télécharger sans délai. Aucune perte d'énergie ou de temps.
La même technique s'applique aux distributeurs. Ils peuvent imprimer ce qu'ils veulent autant de fois qu'il faut. Il suffit de bloquer votre logo et les renseignements clés et de déverrouiller la section où le revendeur local insère ses nom et adresse, et, pourquoi pas, un mot de son président.
Vous épargnerez du temps, des fournitures et des frais de poste - et pourrez mettre votre documentation à jour 6 fois, 12 fois ou 52 fois par an sur votre site Web au lieu d'une fois ou deux par an quand vous imprimez votre catalogue.
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