Améliorer la confiance des clients

Voici six moyens peu coûteux d'améliorer la confiance des clients dans vos méthodes de sécurité et de protection de la vie privée.

1. Établissez une politique de protection de la vie privée. Exposez clairement aux visiteurs les données que vous recueillez et ce que vous allez en faire. Ils devraient avoir le choix de vous donner ces renseignements ou non.

2. Assurez-vous que les clients peuvent prendre connaissance de vos politiques de sécurité et de protection de la vie privée d'un simple clic au début ou à la fin de l'opération ou quand ils répondent à un sondage.

3. Permettez au client de consulter d'un simple clic votre politique de retour des marchandises au début ou à la fin de chaque opération.

4. Affichez clairement vos frais d'expédition et de manutention avant que le client ne tape le numéro de sa carte de crédit.

5. Publiez des témoignages de clients.

6. Adhérez au Bureau d'éthique commerciale. Affichez son logo.

Un autre moyen de donner confiance aux clients est de s'abonner à un service qui émettra un sceau d'approbation de tiers pour votre site Web.

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Autre moyen de donner confiance aux clients : les sceaux d'approbation de tiers

Vous pouvez retenir les services d'un organisme de vérification qui contrôlera vos pratiques et qui vous délivrera un sceau d'approbation à afficher sur votre site Web. En cliquant sur le sceau, le client est dirigé vers un autre site qui confirme qui vous êtes et qui vérifie les méthodes que vous employez pour protéger vos clients. Par exemple :

Web Trust : vous payez pour une vérification complète de votre sécurité, de votre respect de la confidentialité, de l'exécution des commandes, de votre distribution et d'autres systèmes commerciaux. Il en coûte environ 10 000 $ et vous renouvelez le certificat tous les 90 jours par une brève vérification.
http://webtrust.net (en anglais seulement)

PrivaTrust : ce sceau vise d'abord les sociétés qui recueillent des données sur les clients. Pour environ 4 000 $ US, la vérification ne porte que sur les pratiques de protection de la vie privée et des données.
www.PrivaTrust.com (en anglais seulement)

TRUSTe : vous affichez un " label de confiance " qui amène les clients à un énoncé non contrôlé de vos politiques relatives à la vie privée et à l'utilisation des données sur les clients.
www.etrust.com (en anglais seulement)

Web Watchdog : vous vous soumettez à des sondages après achat auprès de clients qui évaluent votre prestation à titre de commerçant en ligne. Quand ils cliquent sur le sceau Web Watchdog, les acheteurs voient les cotes que vous obtenez.
www.webwatchdog.com (en anglais seulement)

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